出品されている商品の品質について
BUYMAではブランド品の偽物（コピー品を含む）の出品・販売を固く禁止しています。
また原則として、「BUYMA品質ガイドライン(及び品質事例集)」に基づいた商品を出品・発送していただくようお願いしています。
《BUYMAで売買される商品の基準》
- 偽ブランド品ではなく、新品未使用であること
- 製造、販売を行っているブランドやメーカー、制作者が提供する機能や価値について、出品者を通しても同等の機能や価値が提供されていること
- 出品者が登録した商品情報（写真や説明）に基づいた商品が、正しく購入者に提供されていること
- ハンドメイドや特性のある商品は、出品者がその旨を商品説明欄に記載し、購入者は事前に内容を確認、理解し、出品者と共通の認識が取れた状態で購入されていること
※仕様変更などで商品情報と異なる場合も同様に、事前に購入者に内容を確認してください
※偽物撲滅の取り組みについてはこちら
注意BUYMAでは、商品の出品・買付・発送はすべて各出品者が行っております。
そのため、BUYMAが個別のお取引／商品に関して、事前にすべての内容を確認することはできかねます。
この点、何卒ご了承ください。
商品に関して気になる点は、まず出品者にお問い合わせいただき、合わせて上記の制度をご利用ください。
商品の瑕疵（初期不良）について
下記のような商品は【初期不良】とみなされ返品・交換の対象となります。
出品者の皆様は発送前に必ず検品を行い、問題のある商品を購入者に送らないようにお気をつけ下さい。
- 本来商品にはない汚れが付着している
- 商品の一部が破損している
- 商品の一部が欠損している（失われている）
※上記は一部の例です。くわしいBUYMA品質ガイドラインはこちら
※【初期不良】であると見なされた場合、「海外品質のため」といった理由で対応を拒否することはできません。検品の際には品質にくれぐれもご注意ください。
実際のお取引では、感じ方の違いなどにより、様々なケースがあります。
気になる点はお互いにお問い合わせ欄から確認し合い、お困りの際にはsupport@buyma.comまでご相談ください。
出品者の方へ：
検品で問題が発覚した場合は買付け先に交換などを依頼しつつ、購入者に対応をご相談ください。 （交換のため発送が遅れることや、値引きで瑕疵あり商品を受取るか・キャンセルするかなど）
また検品の際にはなるべく写真を取るなど、履歴を残す事をお勧めいたします。
※検品・梱包・発送の際の注意点はこちら
購入者の方へ：
届いた商品に初期不良があった場合、「あんしんプラス」に申し込んでいればMYページより【初期不良補償】を申請できます。申請内容を元に、BUYMAが出品者への連絡など、必要な対応を承ります。
※初期不良補償制度についてくわしくはこちら