本人確認手続きについてのよくある質問
- 利用できる身分証を知りたい
- 指定の身分証を持っていない
- 申請に費用はかかりますか
- 身分証の住所とBUYMAに登録している住所が異なる
- 運転免許証の裏面に住所や姓が記載されている
- ミドルネームの入力方法がわからない
- 本人確認書類の撮影ができない
- 審査結果の連絡が届かない
- 本人確認が承認されなかった
- 本人確認後に登録情報を修正したい
- 購入時に届け先を変更したい
利用できる身分証を知りたい
身分証には以下のいずれかを準備してください。
- マイナンバーカード
- 運転免許証
- 運転経歴証明書
- 在留カード
- 特別永住者証明書
海外在住の方の本人確認についてはこちら
指定の身分証を持っていない
指定の身分証をお持ちでない方は、当該システムを利用した本人確認はできません。
身分証を用意できましたら手続きを行なってください。
なお、出品者としての活動は通常通り行えます。
申請に費用はかかりますか
本人確認手続きは無料です。
出品者としての活動にかかる費用についてはこちらをご覧ください。
身分証の住所とBUYMAに登録している住所が異なる
初めて本人確認を行う場合、身分証の住所とBUYMAに登録している住所が異なっていると、申請されても承認されません。
※本人確認手続きは、身分証の住所と登録情報を照合します。
BUYMAの登録情報を身分証の情報に変更した上で本人確認を行なってください。
運転免許証の裏面に住所や姓が記載されている
身分証の撮影時、運転免許証は表面と裏面両方を撮影します。
現住所等の記載が裏面であっても問題なく審査を行えます。
ミドルネームの入力方法がわからない
BUYMAでは、氏名欄にミドルネームの記入欄のご用意がありません。
身分証にミドルネームが記載されている方で、BUYMAにもミドルネームを登録される場合は「名」欄にファーストネームと一緒にミドルネームを入力してください。
本人確認書類の撮影ができない
ご利用環境が本人確認手続きに対応できない可能性があります。
カメラ付きの端末であること、推奨環境であるかをご確認ください。
本人確認手続きの推奨環境についてはこちら
- iPhoneをご利用の場合、Google Chromeでは本人確認書類の撮影ができません。ブラウザをSafariに変更してお試しください。
審査結果の連絡が届かない
審査結果はご登録メールアドレス宛にご連絡します。
お申し込み状況によって審査完了まで数日かかる場合がありますが、申請から5営業日を過ぎても審査結果についてのメールを受信していない場合にはお問合せください。
本人確認が承認されなかった
申請時の不備によって再度手続きが必要になる場合があります。
申請が承認されなかった場合でも、改めて本人確認手続きが可能です。
発生しやすい不備のケースについて、以下をご確認の上、再度お試しください。
■入力した住所が身分証に記載された住所と一致しない
- 番地が記載されていない
- 番地と部屋番号・階数がつなげて記載されている（ハイフンが抜けている）
＜例＞
入力情報：東京都港区赤坂8-1-226階
身分証 ：東京都港区赤坂8-1-22-6階
■入力した氏名が身分証に記載された氏名の記載方法と一致しない
- 身分証は漢字表記でBUYMAの氏名（漢字）欄が漢字以外での入力になっている
- 身分証は英字表記でBUYMAの氏名（漢字）欄が英字以外での入力になっている
上記の場合、BUYMAの登録情報と身分証での表記が一致しないため本人確認申請は承認されません。
身分証に記載のお名前が英字表記の方は、BUYMAの氏名（漢字）欄は全角英字で入力してください。
＜例＞
身分証の表記が JACK BUYMA の場合
- ◯ ：ＪＡＣＫ ＢＵＹＭＡ
- × ：ジャック バイマ／じゃっく ばいま
■本人確認書類がうまく読み取れない
本人確認書類が読み取れない場合は以下の可能性があります。
- 画像がぼやけている、暗い、小さい
- 書類に光が反射している
- 書類の一部が指で隠れている
- 書類の全体が映っていない
- 書類に汚れや欠けがある
本人確認書類を撮影するときの注意点はこちらをご確認ください。
■指定された身分証ではない
利用できる本人身分証はこちら
■身分証とセルフィー写真が照合できなかった
セルフィー撮影時に帽子やサングラスの着用により身分証との照合ができない場合があります。撮影時は帽子やサングラスの着用はお控えください。
また、その他本人確認書類を撮影するときの注意点はこちらをご確認ください。
本人確認後に登録情報を修正したい
本人確認がお済みの方は、以下に該当する登録情報をマイページ上から変更することができません。
- 氏名（漢字、フリガナ、ローマ字）
- 国
- 郵便番号
- 都道府県
- 市区町村・町域
- 番地・建物・号
- 市区町村・町域（ローマ字）
- 番地・建物・号（ローマ字）
- 生年月日
上記記載の項目で登録している情報から変更がある場合は、改めて本人確認の手続きをしてください。
日本国内在住時に本人確認手続きを行い、その後海外に移住した方は、海外在住出品者向けの本人確認手続きを行なうことで、登録情報を変更できます。
- 転居や氏名の変更がありました際は、変更後の内容が反映された身分証をご用意でき次第、改めて本人確認の手続きをしてください。
購入時に届け先を変更したい
購入手続き時には、登録情報とは別の内容を届け先情報として指定することが可能です。
本人確認済みの方が、登録住所は変更せず商品の届け先のみ変更する場合は【カート】画面＞【購入手続きに進む】ボタン＞【支払方法・お届け先情報の入力】画面で、【お届け先情報】を入力してください。
- 【お届け先情報】に登録情報とは異なる情報を入力しても、登録情報は変更されません。
- 本人確認後に登録情報にも変更が必要な場合は、こちらをご確認の上お手続きください。