キャンセルを希望する場合、BUYMA事務局にて用意している「あんしん補償制度」のご利用をはじめ、状況に応じたお手続きを行うようお願いします。

商品のイメージ・サイズ違いがある場合

原則、出品者が同意した場合を除き、購入者の希望による返品・交換はできません。

「あんしんプラス」に申し込んでいる場合

BUYMA事務局にて用意している返品補償制度を利用できます。

なお、返品補償制度は、BUYMA事務局にて商品を引き取らせていただき、商品代金分をBUYMAで利用できるポイントにて購入者へ返還する制度です。

注意

※その他のお申込み条件やお手続き方法の詳細はこちら

※購入リストの当該取引ページの【返品補償制度を申請する】ボタンよりお申込みください。

「あんしんプラス」に申し込んでいない場合
返品補償制度の対象外カテゴリの商品の場合

取引をキャンセルしたい事情がある場合には、出品者にご相談ください。

原則、返品・交換はできませんが、キャンセル料などを購入者が負担することで、対応いただける場合もあります。

※購入リストの当該取引ページの【出品者へお問い合わせ】ボタンから出品者にご相談ください。

※BUYMAでのお買い物にはクーリングオフ制度は適用されません。予めご了承ください。

※合意のもとで商品を返送する場合の注意点はこちら

商品に問題がある場合

商品に問題がある場合、それが初期不良と見なされるものであれば、出品者の責任において返品・交換対応を行う必要があります。

決済の保留手続きの上、出品者と商品の返品・交換についてご相談ください。(詳しくはこちら

なお、初期不良に該当する商品の返品・交換にかかる費用は、出品者が負担するものとします。

※購入リストの当該取引ページの【決済を保留する】ボタンから出品者にご相談ください。

問題のある箇所を撮影した画像をアップロードいただくと、出品者も商品の状態を確認できるため、スムーズな話し合いができます。

※合意のもとで商品を返送する場合の注意点はこちら

初期不良に該当する例
  • 届いた商品が注文内容と著しく異なっている
    (サイズSを注文したのにMが届いた、赤を注文したのに黒が来た)
  • 商品情報の記載に誤りがある
    (ショルダーバッグと書いてあるが実際はトートバッグである)
  • 商品に傷や汚れがある
    (初期不良にあたるかのガイドラインはこちら

「あんしんプラス」に申し込んでいる場合

BUYMA事務局にて用意している初期不良補償制度を利用できます。

なお、初期不良補償制度は、BUYMA事務局にて商品が初期不良であると判断した場合に、出品者への交換要請などの手続きを購入者に代わってBUYMAが行う制度です。

注意
  • あんしんプラス」に申し込みされた対象カテゴリの商品の場合、ご利用いただけます
  • 「発送済み」ステータス時のみ申請できます(取引完了前)

※その他のお申込み条件やお手続き方法の詳細はこちら

※購入リストの当該取引ページの【初期不良補償制度を申請する】ボタンよりお申込みください。

商品が届かない場合

商品の配送が遅いことによるキャンセルはできません。

決済の保留手続きの上、出品者と配送状況をご確認ください。

「追跡サービスあり」の配送方法の場合には、購入リスト詳細の「トラッキングNo」より配送状況を確認できます。(詳しくはこちら

※購入リストの当該取引ページの【決済を保留する】ボタンから出品者にご相談ください。

「あんしんプラス」に申し込んでいる場合

BUYMA事務局にて用意している紛失補償制度を利用できます。

なお、発送通知から53日目~67日目の期間で、「あんしんプラスにお申込みをされている商品が未着」の取引について紛失補償の申請が可能です。

注意
  • あんしんプラス」に申し込みされた取引の場合、ご利用いただけます
  • 「発送済み」ステータス時のみ申請できます(取引完了前)

※その他のお申込み条件やお手続き方法の詳細はこちら

※申請期間の到来後、購入リストの当該取引ページの【紛失補償制度を申請する】ボタンよりお申込みください。

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