注文後のキャンセル（返品・交換）はできるか
BUYMAでは、注文後に出品者が商品の買付および配送の費用を負担しているため、原則として注文後のキャンセルはできません。
以下に該当する場合には、BUYMA事務局にて用意している「あんしん補償制度」のご利用をはじめ、状況に応じたお手続きをお願いします。
商品のイメージ・サイズ違いがある場合
原則、出品者が同意した場合を除き、購入者の希望による返品・交換はできません。
「あんしんプラス」に申し込んでいる場合
BUYMA事務局にて用意している返品補償制度を利用できます。
なお、返品補償制度は、BUYMA事務局にて商品を引き取らせていただき、商品代金分をBUYMAで利用できるポイントにて購入者へ返還する制度です。
※その他のお申込み条件やお手続き方法の詳細はこちら
※購入リストの当該取引ページの【返品補償制度を申請する】ボタンよりお申込みください。
「あんしんプラス」に申し込んでいない場合
返品補償制度の対象外カテゴリの商品の場合
取引をキャンセルしたい事情がある場合には、出品者にご相談ください。
原則、返品・交換はできませんが、キャンセル料などを購入者が負担することで、対応いただける場合もあります。
※購入リストの当該取引ページの【出品者へお問い合わせ】ボタンから出品者にご相談ください。
※BUYMAでのお買い物にはクーリングオフ制度は適用されません。予めご了承ください。
※合意のもとで商品を返送する場合の注意点はこちら
商品に問題がある場合
商品に問題がある場合、それが初期不良と見なされるものであれば、出品者の責任において返品・交換対応を行う必要があります。
決済の保留手続きの上、出品者と商品の返品・交換についてご相談ください。（詳しくはこちら）
なお、初期不良に該当する商品の返品・交換にかかる費用は、出品者が負担するものとします。
※購入リストの当該取引ページの【決済を保留する】ボタンから出品者にご相談ください。
※問題のある箇所を撮影した画像をアップロードいただくと、出品者も商品の状態を確認できるため、スムーズな話し合いができます。
※合意のもとで商品を返送する場合の注意点はこちら
- 届いた商品が注文内容と著しく異なっている
（サイズSを注文したのにMが届いた、赤を注文したのに黒が来た） - 商品情報の記載に誤りがある
（ショルダーバッグと書いてあるが実際はトートバッグである） - 商品に傷や汚れがある
（初期不良にあたるかのガイドラインはこちら）
「あんしんプラス」に申し込んでいる場合
BUYMA事務局にて用意している初期不良補償制度を利用できます。
なお、初期不良補償制度は、BUYMA事務局にて商品が初期不良であると判断した場合に、出品者への交換要請などの手続きを購入者に代わってBUYMAが行う制度です。
※その他のお申込み条件やお手続き方法の詳細はこちら
※購入リストの当該取引ページの【初期不良補償制度を申請する】ボタンよりお申込みください。
商品が届かない場合
商品の配送が遅いことによるキャンセルはできません。
決済の保留手続きの上、出品者と配送状況をご確認ください。
「追跡サービスあり」の配送方法の場合には、購入リスト詳細の「トラッキングNo」より配送状況を確認できます。（詳しくはこちら）
※購入リストの当該取引ページの【決済を保留する】ボタンから出品者にご相談ください。
「あんしんプラス」に申し込んでいる場合
BUYMA事務局にて用意している紛失補償制度を利用できます。
なお、発送通知から53日目～67日目の期間で、「あんしんプラスにお申込みをされている商品が未着」の取引について紛失補償の申請が可能です。
※その他のお申込み条件やお手続き方法の詳細はこちら
※申請期間の到来後、購入リストの当該取引ページの【紛失補償制度を申請する】ボタンよりお申込みください。
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