商品を鑑定に出したい（鑑定サービスについて）
BUYMA鑑定サービスとは
BUYMAでは、商品の正規品品質にご不安がある方のために、安心してサイトをご利用いただけるよう、鑑定サービスをご用意しています。
第三者機関と提携し、鑑定結果に応じて補償を行っておりますので、是非ご利用ください。
《BUYMA鑑定サービスの特徴》
- 鑑定料はすべて無料です。
- 鑑定可能金額に上限はありません。高額商品も鑑定できます。
- 鑑定の結果「本物保証の対象外」となった場合は、お支払い代金を全額補償します。
鑑定依頼の条件
鑑定を受付するには、以下の条件があります。
- 取引が完了していない（「発送済み」のステータスである）
- 商品が未使用である
- ブランド品である（ノーブランド品の鑑定はできません）
- 商品に不良がない（初期不良や問題がある場合＞＞こちら）
- 商品のお受け取りいただいた後に、【鑑定を依頼する】ボタンより申込手続きを行ってください。（お申し込みをされますと、BUYMA事務局への商品の発送期限が設定されます）
- 【取引を完了する】ボタンを押して「取引完了済み」ステータスとなった取引については、 原則として鑑定依頼を承ることができません。
鑑定対象について
鑑定対象のブランドにつきましては、こちらでご確認ください。
- こちらのブランドリストは随時更新されます。
- リストに掲載されていないブランド商品については、原則として鑑定結果をお出しすることができません。
お申込みは可能ですが、できる限り鑑定を試みた結果、「判定不可」となる可能性が高いことをあらかじめご了承ください - 対象ブランドであってもカテゴリーによっては、「判定不可」となる可能性がございますことをあらかじめご了承ください。
《リストにないブランドの商品について》
取扱対象外ブランドの商品について品質にご不安がある場合には、まずはお取引相手の出品者に【購入リスト詳細】の【出品者にお問い合わせ】ボタンから、買付先や仕様についてご確認ください（気になる点の写真を撮影してアップロードしていただくことをお勧めします）。
お話し合いで解決しない場合は、こちらからBUYMAカスタマーサポートまで、【取引ID】を記入してお問い合わせください。
鑑定サービスの流れ（依頼～結果の連絡）
PC、スマートフォンより、【購入リスト】の詳細ページからお申込みいただけます。
手続きは以下の流れで行います。
- 「購入リスト」 の商品写真の横にある「商品名」をクリック
- 「購入リスト詳細」の上部にある【鑑定を依頼する】ボタンをクリック
※「発送済み」ステータスの取引にのみ表示されます。 - 「鑑定サービス申請」ページにコメントを入力して【入力内容を確認する】をクリック
- 内容にお間違いがなければ確定してください。鑑定依頼が完了します。
※鑑定が終了するまで、「取引を完了する」ボタンは非表示となります。
※鑑定を依頼したことは出品者側のMYページにも表示されます。 - BUYMAより、登録メールアドレス宛てに鑑定依頼受付完了のメールが届きます。
内容をご確認の上、記載されている事務局の住所まで、追跡可能な方法で商品をお送りください。（送料は購入者負担となります）
※鑑定商品の発送時に「鑑定IDを記載した紙（メールを印刷したものや手書きで可）」を同封してください。
※靴箱やブランドの箱/袋などに直接配送伝票を貼って返送された場合、補償の対象外となりますのでご注意ください。 - 商品が事務局に到着してから7営業日程度で、鑑定を実施いたします。
- 鑑定の結果はBUYMAよりメールにてお知らせいたします。
鑑定の結果が出た後の対応
鑑定の結果に応じて、取引の扱いが異なります。
- 「本物保証の対象」と判定：
判定結果のご連絡と共に商品は購入者様へお返しいたします。
※鑑定書の発行は行っておりませんため、結果通知のメールを判定結果として保管をお願いいたします。
品質について気になる点が残っている場合は出品者にお問い合わせいただき、商品をお受け取りいただいたら【取引を完了】してください。
※商品返送時の送料はBUYMAが負担いたします。
- 「本物保証の対象外」と判定：
正規品と同等の仕様・品質と見なされなかったため、お取引はキャンセルとなります。
お支払い代金は全額返金し、事務局へ商品をお送りいただいた際の送料はBUYMAでご利用できるポイントで返還いたします。
商品はBUYMAより、出品者に返送いたします。
- 「判定不可」：
鑑定を試みましたが、対象外ブランド及び対象外カテゴリのため、判定を行うことができませんでした。
商品は購入者にお返しいたしますので、品質について気になる点は引き続き出品者とお話し合いください。
※事務局へ商品をお送りいただいた際の送料はBUYMAでご利用できるポイントで返還いたします。
- 「判定不能」：
鑑定を実施した結果、当社の定めた基準の範囲で判定を行うことができませんでした。
別途、事務局よりメールをお送りしていますので内容をご確認ください。
※事務局へ商品をお送りいただいた際の送料はBUYMAでご利用できるポイントで返還いたします。
鑑定の結果についてご不明な点は、
BUYMA事務局【buyma-desk@buyma.com】までお問い合わせください。
鑑定依頼をキャンセルする方法
鑑定依頼中は【取引を完了する】ボタンは表示されません。
また、鑑定依頼のキャンセルは、サイト上では行っていただくことができません。
【取引ID】をお書き添えの上、下記フォームから 「鑑定キャンセル希望」の旨をご連絡ください。