BUYMAで買ったはずの商品が購入リストにない
注文手続きが完了すると、注文履歴を「購入リスト」で確認できます。
注文手続きをしたにも関わらず、購入リストに該当の商品が表示されない場合、以下の可能性があります。
※注文手続きが完了すると、「注文完了のお知らせメール」もしくは「商品代金振込のお願いメール」が送信されます。
※コンビニ振込、銀行振込（ペイジー）の場合、「支払い待ち」時点でも該当の商品が表示されます。
別のアカウントで注文している
ログイン中のアカウントとは、別のアカウントで注文手続きを行った可能性があります。
「注文完了のお知らせメール」もしくは「商品代金振込のお願いメール」が届いたメールアドレスをご入力の上、再度ログインをお願いします。
ログイン中のアカウントにご登録のメールアドレスは、こちらのページでご確認いただけます。
「注文完了のお知らせメール」もしくは「商品代金振込のお願いメール」が届いたメールアドレスと異なる場合には、ログインし直す必要があります。
※ログインができない場合は、こちらのガイドをご確認ください。
注文手続きに失敗している
「注文完了のお知らせメール」もしくは「商品代金振込のお願いメール」が届かず、購入リストに該当の商品が表示されない場合、注文手続きは正常に完了していません。
再度、注文手続きをしていただきますようお願いします。
BUYMA以外の通販サイトで注文している
確実に商品を注文しているが、「注文完了のお知らせメール」もしくは「商品代金振込のお願いメール」が届かず、購入リストに該当の商品が表示されない場合、BUYMA以外の通販サイトで注文した可能性があります。
今一度、注文手続きをした通販サイトのURLをお確かめください。
- BUYMAトップページURL
https://www.buyma.com/ - BUYMAからお送りするメールのドメイン
@buyma.com
問題が解消しない場合
カスタマーサポートにて本人確認の上、ご注文の状況をお知らべいたします。
【お電話でのお問い合わせ】
0120-951-866
受付時間：全日10:00 ~ 17:00
【お問い合わせフォームでのお問い合わせ】
以下の情報を記入し、こちらからお問い合わせください。
- 氏名（姓名）：
- 生年月日（西暦）：
- 登録の電話番号：
※登録の可能性のあるものを全てご記載ください。 - 該当の商品名：
- 取引ID：
- 注文日：