返品・交換時によくあるトラブル

初期不良や商品相違があった場合の交換時の送料はどちらが負担するべきか

（トラブルの事例1）
商品が購入者に到着したのですが、商品を確認いただいたところ汚れがあり初期の不良が見受けられるようです。
購入者と相談し交換対応で進める予定ですが、商品の返送料、再送料はどちらが負担するべきでしょうか。

（解決策）
商品に初期の不良がある場合や、出品情報・注文内容と実際の商品に相違がある場合は、出品者の責任として購入者の希望に沿って返品・交換対応を行ってください。
原則として、返品や交換にかかる費用は出品者負担となります。

（購入者への回答例）
“せっかく注文いただいた商品に汚れが見受けられるとのこと、お詫び申し上げます。
交換にて対応いたしますので、お手元の商品は送料【着払い】で返送をお願いできますでしょうか。
新しい商品は買い付け完了後、再発送させていただきます。”