バックナンバー
vol.01 「仮受注の時点で取引をキャンセルする際は」
いつもBUYMAをご愛顧くださり誠にありがとうございます。
BUYMAカスタマーサポートです。
本メールはカスタマーサポートに多く寄せられているトラブル事例をご紹介しております。
現在、BUYMAで発生しているトラブル事例となりますので、今後のトラブル防止にご活用いただけますと幸いです。
（※本メールを受け取られた方がトラブルを発生させているといったことではございません。）
購入者様からのご相談
「仮注文」ステータスの取引でキャンセルをしたく、出品者の方に相談したところ振込をしないでおけばキャンセルになると案内を受けました。
キャンセルにはなりましたが、コンビニ・銀行振込の支払い方法が利用できなくなってしまい困っています。
「仮受注」という取引ステータスは、購入者様が現金の振込を行う前の状態です。
仮受注ステータスの取引はそのまま放置すると購入者様の支払い期限切れによるキャンセルとなり、
購入者側に今後、現金決済（コンビニ・銀行振込）を利用できなくなるペナルティが発生する場合があります。
「仮受注」の時点で購入者様からキャンセル依頼をいただいた際は、支払い期限切れによるキャンセルに任せるのではなく、出品者様にてキャンセル対応を行っていただきますようお願いいたします。
※仮受注ステータスのお取引をキャンセルされても、出品者様の買付成功率には影響ございませんのでご安心ください。
BUYMAガイドでは、購入者様からよく聞かれる質問や相談に関するBUYMAのルール、回答のコツを紹介しています
トラブル事例集を併せてご確認いただき、出品者様の活動の一助になれば幸いです。
vol.02 「発送通知済み取引のキャンセル依頼時の注意点」
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購入者様からのご相談
出品者の方に交換か返品対応を相談したところ、BUYMA側にキャンセル依頼を行ったと連絡がきました。
その後、そのままキャンセルになるのを待っていたのですが、キャンセル対応は行われずに取引完了となってしまいました。
何か購入者側で対応が必要だったのでしょうか。
発送通知済みの取引のキャンセルは、双方お話し合いのうえキャンセルの合意ができましたら、出品者様にて受注リスト詳細からキャンセル依頼の手続きを行っていただいております。
今回のケースの場合、購入者様からは「交換か返品の対応を希望」と交換の選択肢もあり、購入者様から明確なキャンセルの同意を得ていると判断できないため、事務局によるキャンセルの対応は保留となっております。
キャンセルの対応が保留となった際は、BUYMA事務局から出品者様にメールでご連絡を行っております。
必ず内容をご確認のうえ購入者様からキャンセルの同意を得ることができましたら、改めてBUYMA事務局にキャンセル依頼を行ってください。
※メール件名「【重要】キャンセルできませんでした」をお送りしています。
取引をキャンセルする場合の手順とは(出品者向け)
BUYMAガイドでは、購入者様からよく聞かれる質問や相談に関するBUYMAのルール、
回答のコツを紹介しています
トラブル事例集を併せてご確認いただき、出品者様の活動の一助になれば幸いです。
vol.03 「注文とは異なる商品を発送してしまった際は」
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（※本メールを受け取られた方がトラブルを発生させているといったことではございません。）
トラブル事例購入者様からのご相談
カラーは赤を注文したのに黒が届きました。出品者の方に相談したところ、BUYMAの返品補償制度を利用してほしいとの回答がありました。
注文内容と異なる商品が届いているのですが、返品補償制度しか利用できないのでしょうか。
明らかに注文内容と相違する商品をお届けしてしまった、お届けした商品に問題がある（傷や汚れ）場合は、BUYMAの「返品補償制度」をご利用することはできません。
出品者様の責任として、返品・交換対応を行っていただく必要がございますので、改めて購入者様に商品の返品、または交換対応についてご案内いただきますようお願いいたします。
※原則として返品・交換の際にかかる費用も出品者様の負担となります。
「返品補償制度」は、商品のイメージ・サイズ違いといった購入者様のご都合による返品、交換希望の際にご利用いただく補償制度になります。
今回のようなケースにおいて返品補償制度を繰り返しご案内されていることを確認した場合、ペナルティ措置が実施されることもございます。くれぐれもご注意ください。
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vol.04 「スピード配送で7日間以内の到着が難しいと発覚した際は」
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トラブル事例購入者様からのご相談
早く商品が欲しかったので、商品ページで「スピード配送」という表示を見て注文しました。
「スピード配送」は注文から7日以内に商品が到着するようですが、注文から5日経過しても出品者の方から発送したとの連絡はありません。
7日以内に到着するのでしょうか。
「スピード配送」タグは、下記条件を満たす商品のみ設定することができます。
・色サイズ別の在庫ステータスがすべて「手元に在庫あり」の商品
・到着目安の最長が7日以内の商品
・追跡のある配送方法のみが設定されている商品
発送前に7日間以内の到着が難しいと発覚した場合は購入者様へ連絡を行い、ご要望があった場合はキャンセルを受けてください。
また、同様のことが発生しないよう「スピード配送」タグが設定されている商品があるかご確認をお願いいたします。
タグの利用条件をクリアできなくなる可能性がある場合は、出品リストから一括でタグ解除が可能でございますので、対象商品のタグ解除を行っていただきますようお願い申し上げます。
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vol.05 「国内発送から海外発送へ変更が必要となった際は」
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トラブル事例購入者様からのご相談
国内発送の商品を注文したはずが、商品受け取り時に関税の支払いが必要でした。
出品者の方から事前に発送方法が変更になる等は伺っていないのですが、海外発送となっているのでしょうか。
国内発送として受注されたお取引を、海外発送へ配送方法を変更することは原則禁止しております。
「発送地：日本」で出品された商品ページでは、国内配送となりますため「関税負担なし」のアイコンが表示されており、関税を購入者様へ別途請求することはできません。
もし、どうしてもご事情があり海外発送へ変更することが必要となる場合は、事前に購入者様へご相談いただき、海外発送の出品情報で再出品のうえ買い直しにて対応をお願いいたします。
または、購入者様と関税が発生した場合の返金方法等も予めご相談し、お取引をそのまま継続して問題ないか了承を得たうえで対応を進めてください。
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vol.06 「商品を異なる購入者へ互い違いに発送してしまった際は」
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（※本メールを受け取られた方がトラブルを発生させているといったことではございません。）
トラブル事例購入者様からのご相談
受け取った商品が注文した商品と異なっていました。
出品者へ問い合わせたところ、別の購入者と互い違いに発送してしまったため、受け取った商品を別の購入者宛に発送するよう依頼されました。
私が注文した商品は、互い違いとなった購入者から届くそうですが、購入者同士で対応することは不安です。
他の人が一度受け取っていますし、商品の状態も心配です。
購入者様同士で商品のやり取りをさせることは、利用規約に違反する恐れがあるため、くれぐれもお控えください。
互い違いで発送してしまった場合、まずは商品を回収してください。
その際には、購入者様に送料の負担が発生しないようにご対応ください。
回収した正しい商品を発送し取引を継続するか、キャンセルするかは、購入者様に意向を確認してから対応を進めてください。
取引を継続する場合は改めて検品を行い、問題が無いことを確認してから正しい商品を購入者様宛に発送してください。
BUYMAガイドでは、購入者様からよく聞かれる質問や相談に関するBUYMAのルール、回答のコツを紹介しています。
トラブル事例集を併せてご確認いただき、出品者様の活動の一助になれば幸いです。
vol.07 「発送期限延長申請にアクションいただけない際は」
いつもBUYMAをご愛顧くださり誠にありがとうございます。
BUYMAカスタマーサポートです。
本メールはカスタマーサポートに多く寄せられているトラブル事例をご紹介しております。
出品者様から多く寄せられるご相談内容となりますので、今後のトラブル防止にご活用いただけますと幸いです。
（※本メールを受け取られた方がトラブルを発生させているといったことではございません。）
トラブル事例出品者様からのご相談例
商品買付後、商品の手配まで時間がかかるため発送期限の延長申請を行いました。
その後、購入者様の承認手続きが行われないまま、元々の発送期限を経過してしまいました。
商品を発送できる状態となった場合は、このまま発送してもよいでしょうか。
発送期限の延長申請後、元々の発送期限までに購入者様が承認手続きを行わなかった場合、発送期限は指定した期限まで「仮延長」されます。
「仮延長」期間中に商品を発送できる状態となった際は、購入者様へご連絡の上、発送を進めていただいて問題ございません。
その際には、購入者様に送料の負担が発生しないようにご対応ください。
なお、「仮延長」期間中に購入者様が発送期限の延長申請を拒否された場合は、その時点でお取引は強制キャンセルとなりますので予めご了承ください。
BUYMAガイドでは、購入者様からよく聞かれる質問や相談に関するBUYMAのルール、回答のコツを紹介しています。
トラブル事例集を併せてご確認いただき、出品者様の活動の一助になれば幸いです。
アウター梱包時のご協力のお願い
※本メールは梱包に関するお知らせであるため、全ての出品者様にお送りします。
いつもBUYMAをご利用いただきありがとうございます。
BUYMAカスタマーサポートです。
この度は、アウターの梱包についてご留意いただきたくご連絡差し上げました。
気温が一段と下がり、ダウンジャケットなど、アウターのご注文が増えてくる時期となりました。
アウターのご注文が増えてまいりますと、購入者様がカッターで開梱した際に
誤って商品も切ってしまい、トラブルに発展するケースが毎年発生しております。
このようなトラブルを未然に防ぐため、出品者の皆様には梱包の際に
下記のような工夫をお願いしたく、可能な範囲でご協力いただけますと幸いです。
・ダウンジャケットなど、箱と商品の間に隙間がない場合は、開封部分の段ボールを二重にする
・「カッターを使用すると商品を傷つける恐れがあります」というメモを箱に貼る
・発送通知を行う際に、購入者様へ開梱時にカッターを使用されないよう注意を促す
お手数ではございますが、せっかく手配いただいた商品でございますので、
トラブル無く購入者様にお納めいただけるよう、ご協力のほどお願い申し上げます。
▼参考：梱包ガイド
なお、もし購入者様とトラブルになりそうな場合は、お気軽にカスタマーサポートまでご連絡ください。
今後もBUYMAをよろしくお願いいたします。
発送時の申告書（インボイス）の記載に関するお願い
※本メールは海外発送の有無を問わず、全ての出品者様にお送りします。
いつもBUYMAをご利用いただきありがとうございます。
BUYMAカスタマーサポートです。
この度は、海外発送時の申告書（インボイス）の記載についてご留意いただきたくご連絡差し上げました。
現在、輸入時にかかる税金を回避するために、インボイスに虚偽の申告内容を記載するといった
トラブルが確認されております。
BUYMAでは、海外輸出において、かかる税金を回避するためにインボイスに虚偽申告を行うといった
行為は禁止事項として定めております。
▼参考ガイド：取引時の禁止事項
万が一、虚偽の申告内容をインボイスに記載した場合、関税法違反と判断されると取引相手の
輸入者となる購入者様に罰則が科される可能性がございます。
また、出品者様にも関税法の違反を助長する行為を行ったとして罰則が科される可能性や、
BUYMAの取引時の禁止行為にも該当しますため、当方でそのような事実を確認した際は
取引のキャンセルやアカウント停止を実施することがございます。
個別の商品に関する課税の有無や税額については、税関の判断となりますが、課税されにくくするために
インボイスに虚偽の申告内容を記載することはおやめください。
なお、商品ページやパーソナルショッパーページ等に「税金がかからないよう実際の価格より安く申告する」といった
主旨の内容を記載することもお控えください。
皆様が安心してBUYMAをご利用いただけるよう、ご理解、ご協力の程お願い申し上げます。
今後もBUYMAをよろしくお願いいたします。
買付先選定の際の注意点について
※本メールは買付先の選定に関するお知らせであるため、全ての出品者様にお送りします。
いつもBUYMAをご利用いただきありがとうございます。
BUYMAカスタマーサポートです。
この度は、買付先の選定に際しご留意いただきたい点がありご連絡差し上げました。
昨今、BUYMA事務局にて買付先情報の確認を行わせていただいた際や、鑑定サービスの審査結果を通じて、
買付先として不適切なサイトを誤って利用されているケースが確認されております。
偽造品を販売している店舗やサイトは数多く存在しており、故意でなくとも偽造品を購入し
販売する行為は法律に違反し、場合によっては罰則が適用される場合もございます。
また、買付先の確認を行った結果、BUYMA事務局にて正規品であることの確証が取れない場合は
取引をキャンセルいたします。
取り扱いの商品が正規品かどうか不確かな買付先については、くれぐれもご利用はお控えください。
買付先判断のポイントは、以下のガイドに詳細をご案内しております。
※個別の商品・買付先について、その内容や利用可否に関する回答はしておりません。予め、ご了承ください。
▼参考ガイド：偽造品を販売しないために
ご自身で正規品を販売されていることが明確に確認できる買付先のみご利用くださいますようお願いいたします。
なお、BUYMAから出品内容やお取引状況に応じて買付先情報を確認させていただく場合がございますので、
買付時のレシートや注文明細等は保管いただきますよう、ご協力をお願いいたします。
皆様が安心してBUYMAでお買い物を楽しんでいただけるよう、何卒、ご理解、ご協力の程お願い申し上げます。
今後もBUYMAをよろしくお願いいたします。