【英語版】BUYMA DHL配送サービス 荷物の集荷について
BUYMA DHL配送サービスでは、事前に集荷日と場所を予約することで商品の受取りサービスが利用できます。
以下の詳細をご覧のうえ、ぜひご活用ください。
集荷依頼の前にご準備ください
集荷依頼のお電話をする前に、下記についてご準備ください。
BUYMA DHL配送サービスを示す電話番号：「03-6894-7772」
集荷依頼のお電話の際にDHLカスタマーサービスへお答えいただく番号です。
あらかじめ番号をお控えください。
集荷希望日時
集荷可能日は下記をご確認ください。
第三希望日まで用意することをおすすめします。
■集荷可能日時：平日月曜～金曜 午前11:00～午後4:00
注意点
- 集荷時間の指定はできません。
午前か午後の希望を伝えることは可能ですが、必ずしも希望通りの集荷を約束するものではありません。 - 土曜日は午前のみ集荷可能な地域と週日集荷不可の地域がございます。
- また、地域によって集荷可能時間が上記と異なる場合がございます。
- 詳細はDHLカスタマーサービスへ直接お問い合わせください。
集荷依頼の手順
配送伝票を印刷し、下記のDHL専用窓口へお電話にて集荷依頼をおこなってください。
DHLカスタマーサービス：
集荷依頼【電話番号】：0120-39-2580
利用可能日：平日月曜~木曜 午前 8:00~午後7:00
：平日金曜および
祝日の前日 午前 9:00~午後8:00
(例：水曜日祝日の際は火曜日が該当)
：土曜のみ 午前 8:00~午後2:00
利用停止日：日曜日、祝日
※年末/年始につきましては、英語版からのアナウンスをご確認ください。
≪基本的な応対例≫
①はじめに「BUYMA英語版のパーソナルショッパーです。商品の集荷をお願いします。」とお伝えください。
②次にDHL担当者より質問
DHLカスタマーサービス「アカウントナンバーもしくは所定の電話番号を教えてください。」
⇒パーソナルショッパー様「電話番号は 03-6894-7772 です。」
⇒DHLカスタマーサービス「確認いたしました。」
③集荷先および取引についての確認
主に下記事項についてDHLカスタマーサービスより確認があります。
- 出品者の氏名（※BUYMAのニックネームではありません）
- 集荷先の住所
- 出品者の電話番号
- 荷物の種類（「コート」「スニーカーなどの商品の内容）
- 該当取引の決済価格
- 配送先の国名
- 郵便番号（postcode）
- 荷物の個数
- 荷物の重量、サイズ（縦、横、奥行き）
④集荷日の予約
ー集荷予約完了ー
≪集荷日を変更する場合≫
集荷依頼日のDHLカスタマーサービス利用可能時間内までに電話にて変更依頼をおこなってください。
集荷日変更依頼【電話番号】：0120-39-2580
※利用可能日／停止日は前述のDHLカスタマーサービス対応時間と同様です。
集荷当日の流れ
≪集荷日までに行うこと≫
- 商品の梱包
- 配送伝票の1部をビニールポケットに入れ、梱包済商品に貼っておく
※配送伝票を入れるビニールポケットがお手元に無い場合には、当日集荷配達員へ依頼してください。
≪ドライバー（集荷配達員）が到着したら≫
- 商品を配達員に渡してください。
- BUYMA英語版のMY PAGE（Orders）より「発送通知」をおこなってください。
※発送通知が実行されない場合、取引不成立となる可能性がございますのでご注意ください。 - 地域によってDHL配達員以外の運送会社（佐川急便など）が集荷に伺う場合がございます。