トラブルを未然に防ぐために（顧客対応NG集）
購入者からお寄せいただく、よくあるトラブルについて商品買付から取引完了までのステータス別にご紹介します。
よくある顧客対応のミスについて事例や、BUYMAの出品活動で知っておきたいルールをまとめましたので、トラブル発生防止に役立ててください。
- 商品買付時のNG対応
- 発送前キャンセル時のNG対応
- 発送手続き時のNG対応
- 通関手続きに関するNG対応
- 返品・交換に関するNG対応
- 返金に関するNG対応
- 発送通知後の事務局へのキャンセル依頼に関するNG対応
- 補償制度関連のNG対応
- 評価に関するNG対応
商品買付時のNG対応
発送前キャンセル時のNG対応
発送手続き時のNG対応
通関手続きに関するNG対応
返品・交換に関するNG対応
- 互い違いによる配送ミスの交換方法
- 初期不良等の商品回収時に極端な返品条件を提示
- 返品受領後、買付先の返品不可で購入者に再送する
- 商品の不良の相談を受けたときに海外品質という理由のみで断る
- 初期不良や商品相違があった場合の交換時返送料について