補償制度関連のNG対応
「返品補償制度」の返金方法を誤案内
返品補償制度は、請求の取り消しや返金ではなく、補償適用後にあんしんプラス加入料を差し引いた商品代金分をBUYMAポイントで返還する補償制度です。
「返品補償制度」の申請カテゴリ誤案内
返品補償制度は申請できるカテゴリが定められています。対象外カテゴリは申請ができないため、事前に申請できるカテゴリを確認した上で購入者へ案内してください。
対象カテゴリは下記をご参照ください。
「鑑定サービス」の対象ブランド誤案内
BUYMAでは購入者が安心してお買い物を楽しめるよう鑑定サービスをご用意していますが、鑑定可能な対象ブランドが限られています。
鑑定対象外ブランドの商品であっても鑑定サービスに申請することは可能ですが、その場合、判定結果をお出しできず多くは【判定不可】となります。
購入者から鑑定サービスの利用希望があった際は、該当商品が対象ブランドかどうか確認してください。対象外ブランドだった場合は、購入者が不安に感じている点を確認したうえで、商品の仕様をブランド側に確認する、または買い付け時の情報を提示するなど、可能な範囲で購入者の不安を解消できる対応をしてください。