新規テンプレートの作成

テンプレート設定から新規作成する

マイページの【テンプレート設定】から【テンプレートを作成する】ボタンを押し、作成してください。

既存のテンプレートをコピーして作成する

テンプレート設定】で、コピーしたいテンプレートの【コピーする】ボタンを押し、作成してください。

送信済みメッセージから作成する

送信済みメッセージの左側にある【テンプレートへ追加する】ボタンを押し、作成してください。

注意
  • 送信済みメッセージから作成する場合、保存時に必ずメッセージの内容を確認し、購入者のニックネームや個人情報がそのままテンプレートとして登録されないように注意してください
  • 発送通知時やキャンセル時のメッセージは【テンプレートへ追加する】ボタンが表示されません

テンプレートの管理

マイページの【テンプレート設定】から、テンプレートの表示設定、編集、削除、コピーができます。
表示設定を【無効】にした場合、問い合わせ画面上のテンプレートには表示されなくなります。

サンプルテンプレートについて

サンプルテンプレートが52個用意されています。
サンプルテンプレートは削除や編集ができません。そのまま使用するか、コピーボタンから新規テンプレートとして編集してください。不要な場合は表示設定を【無効】にしてください。

テンプレートのカテゴリについて

各テンプレートには大・中のカテゴリを設定することができます。
カテゴリの追加・編集・削除はできません。使用することができるカテゴリは以下の通りです。

大カテゴリ 中カテゴリ
汎用 定型文
その他
商品 在庫状況
サイズ
納期
その他
取引 お礼
買付状況報告
お客様都合のキャンセル
お届け目安
取引完了のお願い
関税について
返品・交換
補償制度のご案内
その他
発送通知 追跡有り
追跡無し
配送遅延の可能性あり
その他

テンプレートを使う

問い合わせ画面下部の【テンプレートを選択してください】を押し、カテゴリから使用したいテンプレートを選択してください。

使用時のヒント

旧テンプレートの保管場所

お問い合わせテンプレート機能のリニューアル前(2021年4月13日以前)に登録した旧バージョンのテンプレートは【汎用】>【その他】カテゴリと【発送通知】>【その他】カテゴリに移行されています。
カテゴリの変更が必要な場合は【テンプレート設定】から行ってください。

テンプレートの最大登録数

中カテゴリごとに最大30個まで登録可能です。

テンプレート設定ページでの絞り込み

カテゴリによる絞り込み、キーワードからの検索ができます。キーワード検索はタイトルと本文が検索対象です。

テンプレート設定ページでの並び替え

タイトルと更新日で昇順、降順の並び替えができます。

問い合わせ画面でのテンプレート並び替え

テンプレートタイトル内の数字やアルファベットは昇順で表示されます。テンプレートの並び順を変更したい場合は、テンプレートタイトルの頭に数字やアルファベットを使うことで、順番に表示させることができます(以下画像)。

問い合わせ画面でテンプレートを検索する

【テンプレートを選択してください】のボタン上でタイトル検索をすることができます。

よく使うテンプレート表示

使用頻度の高いテンプレート最大5件が自動的に表示されます。汎用カテゴリ以外のテンプレートが表示対象です。

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